Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!ホテルフロントデスクスーパーバイザー
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、ホテルのフロントデスク業務を統括し、ゲストに最高のサービスを提供できるホテルフロントデスクスーパーバイザーを募集しています。ホテルフロントデスクスーパーバイザーは、フロントスタッフの指導・育成、シフト管理、ゲスト対応、クレーム対応など多岐にわたる業務を担当します。お客様が快適に滞在できるよう、チェックイン・チェックアウト業務の円滑な運営や、予約管理、電話応対、観光案内など、フロントデスク全体の品質向上に貢献していただきます。また、スタッフ間のコミュニケーションを円滑にし、チームワークを高めることも重要な役割です。ホテルの顔として、常にプロフェッショナルな態度でお客様をお迎えし、問題が発生した際には迅速かつ適切に対応できる方を求めています。英語や他言語でのコミュニケーション能力、ホテル業界での経験、リーダーシップ、柔軟な対応力が求められます。ホテルのブランドイメージ向上や顧客満足度の最大化を目指し、スタッフと協力しながら業務改善にも積極的に取り組んでいただきます。お客様の多様なニーズに応え、快適な滞在をサポートするやりがいのあるポジションです。ホテル運営の中核を担い、キャリアアップを目指す方のご応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- フロントスタッフの指導・育成
- チェックイン・チェックアウト業務の監督
- ゲストからの問い合わせ・要望への対応
- クレームやトラブルの迅速な解決
- シフト管理および勤怠管理
- 予約管理・電話応対
- 館内案内や観光情報の提供
- 現金・クレジットカードの取り扱い管理
- スタッフ間のコミュニケーション促進
- 業務改善提案・実施
要件
Text copied to clipboard!- ホテルや接客業での実務経験
- リーダーシップやマネジメント経験
- 高いコミュニケーション能力
- 英語や他言語での会話力
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel等）
- シフト勤務が可能な方
- お客様志向の姿勢
- チームワークを重視できる方
- 責任感とプロ意識
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテル業界での経験はありますか？
- リーダーやスーパーバイザーとしての経験を教えてください。
- 英語や他言語での対応は可能ですか？
- クレーム対応の経験や工夫した点を教えてください。
- チームで働く上で大切にしていることは何ですか？
- シフト勤務や夜勤に対応できますか？
- パソコン操作に自信はありますか？
- お客様に喜ばれたエピソードを教えてください。
