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タイトル
Text copied to clipboard!ホテルフロントデスクスーパーバイザー
説明
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私たちは、ホテルのフロントデスクを監督し、顧客サービスを向上させる責任を持つホテルフロントデスクスーパーバイザーを探しています。この役割は、フロントデスクスタッフの管理、トレーニング、スケジューリングを含む多岐にわたる業務を担当します。お客様のチェックインおよびチェックアウトプロセスをスムーズに行うためのサポートを提供し、顧客満足度を高めるための戦略を実施します。さらに、クレームや特別なリクエストに迅速かつ効果的に対応し、ホテルのポリシーと手順を遵守することが求められます。理想的な候補者は、優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力を持ち、チームをリードし、モチベーションを高めることができる方です。ホテル業界での経験があり、顧客サービスに情熱を持っている方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- フロントデスクスタッフの管理とトレーニング
- 顧客のチェックインおよびチェックアウトのサポート
- 顧客からのクレームやリクエストへの対応
- ホテルのポリシーと手順の遵守
- 顧客サービスの向上戦略の実施
- スタッフのスケジューリングとシフト管理
- フロントデスクの運営効率の向上
- 顧客フィードバックの収集と分析
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界での経験
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力
- チームリーダーシップの経験
- 顧客サービスへの情熱
- 柔軟な勤務時間に対応可能
- 基本的なコンピュータースキル
- 日本語と英語のバイリンガル能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- フロントデスクでの経験はどのくらいありますか？
- 顧客からのクレームにどのように対応しますか？
- チームをどのようにモチベートしますか？
- ホテルのポリシーをどのように遵守しますか？
- 顧客サービスを向上させるための戦略を教えてください。
- 柔軟な勤務時間に対応できますか？
- バイリンガル能力をどのように活用しますか？
- 問題解決の経験を教えてください。