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タイトル
Text copied to clipboard!ホテルフロントデスクスーパーバイザー
説明
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私たちは、ホテルのフロントデスク業務を監督し、ゲストに最高のサービスを提供できるホテルフロントデスクスーパーバイザーを募集しています。このポジションでは、フロントデスクスタッフの管理、トレーニング、シフト調整、ゲスト対応などを担当し、ホテルの円滑な運営をサポートします。
ホテルフロントデスクスーパーバイザーとして、チェックイン・チェックアウトのプロセスを監督し、ゲストの要望に迅速かつ適切に対応することが求められます。また、フロントデスクスタッフの業務を指導し、顧客満足度を向上させるためのトレーニングを実施します。さらに、ホテルのポリシーや手順を遵守しながら、スタッフのパフォーマンスを評価し、必要に応じて改善策を提案する役割も担います。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。ゲストからのクレームや特別なリクエストに対応し、ホテルの評判を維持・向上させるための努力が必要です。また、予約システムの管理や、フロントデスクの業務効率を向上させるための施策を考案することも重要な業務の一つです。
ホテルフロントデスクスーパーバイザーは、ホテルの第一印象を決定づける重要な役割を担っています。ゲストが快適に滞在できるよう、細やかな気配りとプロフェッショナルな対応を心掛けることが求められます。ホテル業界での経験を活かし、チームをリードしながら、より良いサービスを提供することに情熱を持っている方を歓迎します。
このポジションに興味がある方は、ぜひご応募ください。
責任
Text copied to clipboard!- フロントデスクスタッフの管理および指導
- チェックイン・チェックアウト業務の監督
- ゲストからの問い合わせやクレーム対応
- 予約システムの管理と調整
- スタッフのシフトスケジュール作成
- ホテルのポリシーや手順の遵守と指導
- 顧客満足度向上のための施策提案
- フロントデスクの業務効率向上のための改善
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界での実務経験（フロント業務経験者優遇）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と冷静な判断力
- 基本的なPCスキル（予約システムの使用経験があれば尚可）
- チームをリードし、指導する能力
- 柔軟な対応力とマルチタスク能力
- 英語または他の外国語スキルがあれば尚可
- シフト勤務が可能な方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテル業界での経験について教えてください。
- フロントデスク業務での困難な状況をどのように解決しましたか？
- チームを指導した経験はありますか？
- 顧客満足度を向上させるためにどのような工夫をしましたか？
- シフト勤務に対応できますか？
- 予約システムの使用経験はありますか？
- クレーム対応の経験について教えてください。
- 英語または他の外国語を話せますか？
